杭州红房子：以病人为中心 优化门诊就诊流程

文章来源：杭州红房子妇产医院 发布日期：2016-03-05

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当前很多医院普遍存在病人挂号、交费、取药时间长而实际看病时间很短，这就形成了所谓的“三长一短”现象。其中原因有很多，而比较重要的一点就是很多医院的工作开展大多是“以医院为中心”而非“以病人为中心”，由此形成了很多医院固有的就诊流程繁琐，病人就医难的现象。

就目前而言，我国门诊流程是按照医院内部医护人员不同分工，多年沿袭下来的一套流程，即：排队-挂号-候诊-就诊-付费-医技科室预约检查-等候检查-取报告-再就诊-再付费-取药-治疗-离院，这种模式不但违背了“以病人为中心”的原则，更使得病人围着医院打转，带来诸多不便，造成“三长一短”的现象。

据卫生部门调查，病人有效诊疗时间大约只是门诊时间的10%~15%，也就是说病人80%~90%的时间浪费在非诊疗过程中，按照现有的流程，病人需要不断的排队、交费，加上对医院的环境不熟悉，增加病人在门诊的滞留时间，加大病人的就医成本。

为避免这一固有、繁琐的就诊流程，免去病人盲目、无效的往返于各部门之间，杭州红房子妇产医院特为女性开通了绿色就医通道，由于每天就诊人数较多，医院为减少病人候诊的时间，特开通网络预约流程，女性只要通过官方网站、微信公众平台、医生微信号、春雨问医生、挂号网、陌陌等平台提前预约挂号，到诊后直接到导医台出示预约号，将无须排队，由导医带领直接就医，全程都有导医陪同，不会担心排错队、走错路的现象。

导医全程陪同

优质服务

医生详细问诊

医院还设立医患30分钟详细问诊时间，使医生能全面了解患者病情病史。除此之外还设有女性就医援助项目，符合条件的女性也可进行申请，此套院内流程的改革受到杭州当地卫生部门的极大支持，并授予【浙江省品牌医疗机构示范单位】荣誉。

红房子医院详细就诊流程